ServiceDesk

ServiceDesk, který nekončí v e-mailové schránce

Požadavky a hlášení chodí odevšad — e-mailem, telefonicky, papírově — a nikdo přesně neví, kde se která žádost zrovna nachází ani kdo za její vyřešení odpovídá. ATTIS ServiceDesk tohle nahrazuje jedním kontaktním místem, které funguje na stejném jednotném datovém modelu jako zbytek organizace.

• Jedno kontaktní místo pro všechny požadavky a hlášení – jednoduché webové rozhraní nahrazuje roztříštěnou komunikaci e-mailem a telefonem.
• Předdefinované “tickety” s vlastním workflow pro každý typ požadavku – od IT incidentů přes reklamace až po interní žádanky, každý s odpovídajícím postupem řešení.
• Automatické přesměrování na konkrétní řešitele a úkoly – žadatel dostává průběžné zprávy o stavu vyřízení, ne ticho po odeslání.
• Samostatné portály pro různé skupiny uživatelů (interní i externí), ale nad jednou centrální databází – manažeři a správci pracují v jednom prostředí, ne v roztříštěných systémech.